Términos del servicio
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Los datos del prestador del servicio Zapcita (en adelante, «Zapcita») se publicarán antes del primer cobro. Contacto: zapcitacom@gmail.com.
2. Qué incluye el servicio
Zapcita configura y opera un asistente virtual de WhatsApp para clínicas estéticas (el «cliente»). El asistente responde los mensajes de los pacientes con la información que entrega la clínica, ofrece los horarios de valoración que esta define, le pasa cada solicitud a su recepción para que la confirme en su agenda y envía un mensaje de seguimiento a quien no respondió.
El servicio tiene dos partes: la instalación inicial (configuración y pruebas con el cliente) y una suscripción mensual que cubre la operación del asistente y los cambios de precios y textos.
3. Precio y forma de pago
- Los precios son los publicados en este sitio o los indicados en la propuesta que el cliente acepta.
- La suscripción se cobra por mes anticipado a las clínicas que no están en la oferta de lanzamiento, y por mes vencido a las clínicas de la oferta, como se indica abajo.
- Todos los cobros se hacen en dólares estadounidenses (USD), con tarjeta, mediante un enlace de pago seguro.
- Los cargos que Meta aplique por los mensajes de WhatsApp que el asistente envía a los pacientes y por los avisos al equipo de la clínica están incluidos en la suscripción mensual; no se cobran aparte.
Oferta de lanzamiento. Se aplica a las primeras 5 clínicas que contraten el servicio. El orden lo define la fecha en que el asistente queda activo en el WhatsApp de cada clínica. Para estas clínicas:
- La suscripción se cobra por mes vencido: cada 30 días, contados desde que el asistente queda activo en el WhatsApp de la clínica, se cobra el mes que acaba de terminar.
- El primer mes solo se cobra si en los primeros 30 días el asistente consigue al menos una solicitud de valoración. Cuenta como solicitud de valoración lo mismo que en la garantía de 30 días: toda cita que un paciente pide por medio del asistente y que este le envía a la recepción de la clínica, aunque después la recepción no la confirme o el paciente no asista.
- Si en los primeros 30 días el asistente no consigue ninguna solicitud de valoración, el primer mes no se cobra y la clínica puede seguir con el servicio o cancelarlo.
- Desde el segundo mes, cada mes se cobra completo, haya o no solicitudes de valoración.
- Si la clínica cancela antes de que se cumplan los primeros 30 días, no se le cobra nada, aunque el asistente haya conseguido solicitudes de valoración. El asistente se desactiva el mismo día de la cancelación.
- Si la clínica cancela después de los primeros 30 días, el servicio sigue activo hasta el final del mes en curso; ese mes se cobra completo cuando termina y después no se vuelve a cobrar.
- A estas clínicas no se les aplica la garantía de 30 días: su primer mes ya se cobra solo si hubo al menos una solicitud de valoración.
4. Renovación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente cada mes. No hay cláusula de permanencia. El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a zapcitacom@gmail.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; después no se vuelve a cobrar. Para las clínicas de la oferta de lanzamiento, la cancelación se rige por lo previsto en el numeral 3. La garantía de 30 días para las clínicas que no están en la oferta de lanzamiento se describe en la Política de reembolso.
5. Responsabilidades del cliente
- Entregar precios, horarios, promociones y demás información correctos y actualizados, y avisar de cualquier cambio. El asistente responde con la información que el cliente proporciona.
- Tomar todas las decisiones médicas: diagnósticos, indicaciones y tratamientos son responsabilidad exclusiva de la clínica y de sus profesionales.
- Usar WhatsApp de acuerdo con las condiciones de Meta.
6. Sin consejo médico
El asistente no da diagnósticos, recomendaciones ni consejos médicos. Cuando un paciente hace una pregunta clínica, el asistente le indica que el especialista de la clínica la resolverá en la valoración y, si hace falta, avisa al equipo de la clínica.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Zapcita frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a las cuotas pagadas por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Zapcita no responde por pérdidas indirectas ni por lucro cesante.
8. WhatsApp y otros servicios de terceros
WhatsApp es un servicio de Meta. Su disponibilidad, sus condiciones y sus tarifas dependen de Meta. Zapcita no responde por interrupciones, restricciones o cambios que Meta aplique a su servicio.
9. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, avisaremos al cliente por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española.